Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Amaç; siparişlerinize ilişkin iade/değişim süreçlerini şeffaf ve hızlı şekilde yürütmektir.
Bu politika, www.seranderandco.com üzerinden yapılan bireysel (B2C) alışverişler için geçerlidir.
B2B/toptan satışlarda (fatura şirket/unvan adına kesildiyse) iade–değişim koşulları sözleşmeye tabidir.
Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı için, sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta atmanız yeterlidir.
Önemli Not – Gıda Ürünleri: Baharat vb. gıda ürünlerinde hijyen nedeniyle ambalajı açılmış/kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürün, orijinal ambalajı bozulmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
İade veya değişim talebinizin onaylanabilmesi için:
Ürün kullanılmamış, açılmamış, etiket/ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Son kullanma tarihi geçmemiş olmalıdır.
Fatura ve varsa promosyon/hediye ürünler birlikte gönderilmelidir.
Ambalajı açılmış gıda ürünleri, kişiye özel hazırlanmış siparişler.
Kampanyalı paketlerin parçaları tek tek iade edilemez; paket bütün hâliyle iade edilir.
Teslimat anında dış ambalaj hasarlı ise, kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı düzenleyiniz.
Yanlış/eksik/hasarlı ürünlerde iade–değişim kargo ücreti Serander tarafından karşılanır.
İnceleme sonucunda ayıplı olduğu doğrulanan ürün için bedel iadesi veya birebir değişim tercih edebilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında iadelerde, iade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
İlk gönderimde ödediğiniz standart kargo ücreti iade edilir (ekspres/özel teslimat farkları iade edilmez).
Kargo karşı ödemeli gönderiler önceden onay alınmadıkça kabul edilmez.
İade talebinizi e-posta ile bildirin.
Size ileteceğimiz iade kargo kodu/adresi ile ürünü gönderin.
Ürün depoya ulaşıp kontrol edilir (en geç 2 iş günü).
Onay sonrası, ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.
Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza 3–10 iş günü içinde yansıması değişebilir.
Kapıda ödeme servis ücretleri iade edilmez.
Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün aynı/benzer varyantıyla değişim yapılabilir.
Değişim kargo ücreti, kusur durumu ve gerekçeye göre belirlenir (ayıplı/yanlış üründe Serander karşılar).
Kampanya ile hediye ürün kazanıldıysa, iade halinde hediye ürünün de eksiksiz geri gönderilmesi gerekir.
Sepet indirimleri, iade edilen ürün bedeli üzerinden oransal olarak geri alınır/uygulanır.
E-posta: [email protected]
Telefon/WhatsApp: 0 (216) 425 89 24 - 0 (533) 646 26 47
İade Adresi: DOĞU KARADENİZ GIDA SAN VE TİC LTD ŞTİ. Orhan Veli Kanık Caddesi, Kavacık Mahallesi No:90/A Beykoz – İstanbul
Destek taleplerinde sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.