🛡️ Garanti Şartları

1️⃣ Genel Bilgi

Serander, tüm ürünlerini en yüksek kalite standartlarında üretir ve ambalajlar.
Satışa sunulan her ürün, üretimden ambalajlamaya kadar steril, katkısız ve hijyenik koşullarda hazırlanır.
Serander olarak, müşterilerimizin güvenli ve memnun kalacakları bir alışveriş deneyimi yaşamaları bizim için önceliklidir.

2️⃣ Garanti Kapsamı

Serander tarafından satışa sunulan tüm ürünler:

• Üretim hatalarına,

• Ambalaj kaynaklı kusurlara,

• Nakliye esnasında oluşabilecek hasarlara (teslim anında tutanak tutulması şartıyla)
  karşı garanti kapsamındadır.

Bu durumlar dışında, ürünün yanlış saklanması, hatalı kullanımı veya ambalaj açıldıktan sonra gerçekleşen bozulmalar garanti kapsamı dışındadır.

3️⃣ Gıda Ürünlerinde Garanti

Baharat, tuz, yağ vb. gıda ürünleri doğaları gereği sınırlı raf ömrüne sahiptir.
Bu nedenle garanti süresi; ürün üzerindeki son kullanma tarihine (SKT) kadar geçerlidir.

Serander ürünleri açılmadığı, uygun koşullarda (serin, kuru, direkt güneş ışığından uzak) muhafaza edildiği sürece garanti altındadır.

4️⃣ Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Ürün ambalajının açılması, yırtılması, delinmesi veya kullanılması,

• Ürünün yanlış saklama koşullarında tutulması (nemli, sıcak, direkt güneş altında),

• Ürünün üretim tarihinden sonra uzun süre açıkta bekletilmesi,

• Ürünün başka bir maddeyle karıştırılması veya farklı kaplara aktarılması,

• Ürün üzerinde yapılan etiket veya içerik değişiklikleri.

Not: Garanti, yalnızca Serander markalı orijinal ambalajlı ürünler için geçerlidir. Yeniden paketlenmiş veya etiketi değiştirilmiş ürünlerde geçerli değildir.

5️⃣ Garanti Süreci

Ürününüzde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız:

1. Sipariş numaranızla birlikte sorunu kısa şekilde açıklayan bir e-posta gönderin.

2. Gerekirse ürünün fotoğrafını veya parti numarasını (batch code) paylaşın.

3. İnceleme sonucuna göre;

   • Ürün değişimi,

   • Eşdeğer ürünle yenileme,

   • veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

Garanti kapsamındaki iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti Serander tarafından karşılanır.

6️⃣ Ürünlerin Kalite Güvencesi

Serander ürünleri:

• Katkısız,

• Işınlamasız,

• Kuru buhar sterilizasyonlu üretim standartlarına sahiptir.

Her parti, laboratuvar testlerinden geçirilir ve kalite kontrol onayı olmadan satışa sunulmaz.
Bu sayede müşterilerimize her zaman aynı kalite, tazelik ve güven garantisi sunulur.

7️⃣ İletişim ve Destek

Garanti talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 [email protected]